概述： “生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成们最强壮的地方”。 一场疫...
“生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成们最强壮的地方”。
一场疫情，打乱了许多大、中型企业的计划，原本很多项目至少计划到2020年下半年才会上线，而随着假期以及复工期的延长，许多大、中型企业则迅速启动了向私域流量迁移的项目。
危机背后，是产业跃升时刻的提前到来。突如其来的疫情让我们消费者改变了原有的消费习惯，线下商业形态受到猛烈冲击，同时线上的新机遇正在爆发，数字化的经济有望新增长。这也让无数企业进入私域流量时代刻不容缓。
某种程度上，危机令很多大企业原本还不足以显著的问题得以彻底暴露，但也在倒逼着公司开始加速思考和寻求变革。
企业能利用全链路数据化能力来提升适应市场和环境变化的能力是当务之急。面对危机，只有具备完善数字化布局才能稳抓线上流量红利，借数字化的经济的优势为公司实现创收，进而利用疫情带来的市场拐点实现弯道超车。企业数字化的本质是以消费者为中心的数字化的经济模式，而率先前行、灵敏调整的企业，则成为更多企业参照的对象。
疫情对线下的冲击，使得无数企业加速线上迁移。可以说，危机推动了各行各业的加速升级，使线下企业的营销思路迈出了坚毅的一步。
疫情对各行各业造成了深度影响，尤其和线下相关。与此同时，也有许多企业通过迅速调整，转换打法，获得了快速增长。
来自微信小程序的多个方面数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬业态交易笔数增长149％，社区电商业态交易笔数増长322%。
除夕到初六，每日优鮮小程序相比去年同期订单量增长309%，实收交易额增长465%，蔬菜、水果、肉蛋、粮油素食、防护口罩始终占据热销品类前五。客单价也上涨至120元。
除夕到初六，永辉生活到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。2月1日，永辉超市到家服务全国订单量春节期间首次突破20万单，销售额突破2000万元。
梦洁采取云仓协作、社群运营等形式进行经营。疫情期间，梦洁智慧零售云仓千家齐开，宅家做云生意，日访客环比增加超300%，商城gmv日均销售过百万；全员分享纳新，新增用户20万，加速会员线上化成效显著。
在这些迅速采取的动作中，我们大家可以看到许多共性。如大家迅速将线下业务迁移向线上，采取“小程序+社群+直播+私减流量”等综合打法。为自己带来增长的同时，也给市场许多参考和借鉴。
疫情对线下、中小企业等无疑造成了巨大影响，也对线上娱乐、线上社交，和新的线上获客策略带来了巨大助益。当用户行为习惯、消费习惯、信息获取和决策方式等，又有哪些细微的变化?
通常，任何细微调整的变化，都会带来一股滔天巨浪。业界的目光不仅停留在疫情发展本身，更越过当下，看到即将导致的长远变化本身。不论未来会变成如何，第一应是“用户行为习惯”，任何用户行为细微变化的背后，都是巨大市场浪潮发生。
根据大数据的统计分析，2020年春节期间游戏带来的增幅是2019年春节的2倍，视频类APP增幅为去年的3倍，网上药店用户由负转正，较今年节前增长61%。办公通讯类增长最大，为去年同期的65倍，旅游与汽车的降幅是去年的3-4倍。
在这些大盘数据中，13个行业中的用户移动互联网行为习惯受疫情影响较大，市场格局已经或正在发生调整：
假期及其延长期间，用户为打发时间，游戏的设备活跃度明显提升。其中，MOBA类及社交游戏类占用户时间增长明显。
由于疫情影响，新闻资讯类APP一直保持较对较高的活跃度。包括短视在内的影视观看类APP，利用春节期拉新活动、免费影视观看吸引了较高活跃度，与此同时作为疫情信息同步的重要通道，也推动其设备活跃度的不断提升。官方利用多渠道同步疫情信息，这对于推动短视频的发展是明显的助推。
由于推迟复工与移动办公，办公通讯类APP在春节刚结束还未到复工阶段就已开始快速增长，甚至在复工第一天，大批企业的涌入，导致大批办公类通讯APP直接崩溃。
疫情助推了医疗健康类APP的发展，甚至因为“双黄连”信息一度推高了在线药店的设备活跃度。
正值寒假，在线年就展开了拉新大战，教育培训类APP的设备活跃度持续攀升。
母婴、图书阅读、运动健身及生活服类在春节后行业V字型恢复发展，疫情对用户可独自在家完成行为类的APP影响有限
生活服务类总体平稳，其中宠物资讯类APP一直保持相对稳定的活跃度，本地生活、美食菜谱类APP活跃度有所提升，服务类的APP受疫情影响活跃度明显降低。
旅游出行与汽车类受重创，综合类电商受制于快递物流表现低迷，消费者生鲜电商需求难以释放
疫情对旅游出行与汽车类APP影响极为严重，受疫情与假期叠加因素重创，全面下跌。
生鲜电商进入增长期，但很大程度上又受限于物流及配送条件的影响。可以说，物流是整体电商是否能全面恢复的主要因素。电商类APP需要针对疫情时期的消费者需求做合理优化。
疫情防控背景下，全国各线城市用户在移动设备上贡献了足够多时长，可以说互联网产品的“国民总时长”被强制拉长。中国移动互联网和互联网应用得到更大更深的全面下沉。
企业利用全链路数据化能力来提升应对市场及环境变化能力，在疫情过后将会快速发展。
对于需要接触服务的行业在此次疫情背景下，或多或少都受到了影响。这段时间由于无法提供线下服务，整体发展会受到制约。在这一阶段，企业发展需要依靠更多内驱力，从内部驱动业务优化。在产品体验、用户需求理解方面多增加投入，练好内功，同时在内容与信息服务这些方面看如何与产品或服务做更好的结合，通过信息与内容结合提升用户粘性，为疫情期后发展做好蓄能和准备。
受疫情影响，疫情期导致全国消费者由之前线上电商与线下门店购物占比三七开的全渠道消费行为模式，快速转为以线上电商为主要通路的单一渠道消费模式。
此次疫情，最具有参照意义的只有2003年“非典”疫情对社会经济的影响（如下图所示），疫情期间，国内社会消费品零售总额增速明显放缓；而此次“新冠肺炎”疫情，无论从影响范围还是影响力，比“非典”疫情期间都明显增强，不可避免的将对消费品、餐饮、旅游、交通等服务行业带来更大甚至更久的冲击。
用户变化带来的是市场大调整。用户行为变化会导致企业营销、服务提供等环节都将随之变化。如能快速响应，则变化会成为助力，新的独角兽和商业模式甚至有望诞生。如果不能，则变为成长的阻力。现在，我们能够正常的看到这些明显的变化：
面对疫情和挑战，企业需要调整自身才能够适应多变和快速发展的大环境，不断强化自身“综合免疫力”，提高生存和抗风险能力。
在疫情影响下，大部分行业的客户的真实需求依然存在，提供服务企业也依然存在，而消费场景却消失了。在此背景之下，如何实现替代性消费场景是当务之急。
众多线下的服务产业，如餐饮，服装等门店因为商业中心停业防控以及用户居家“隔离”，不再外出消费而导致受损。因此，如何让用户在不用外出的前提下也能产生消费是当前众多线下服务产业的关键。为此，商家需要找到当前环境下的消费场景。例如就餐饮行业而言，消费场景到家化或者是消费场景外卖化无疑是餐饮行业的最好解决方案；针对线下服装门店，如若能够将老用户“好友化”，甚至于进军当前居高不下的短视频平台，重新打造线上能量池，这不仅够实现企业快速转型，甚至能够保证企业实现营业额的增长。这样将消费场景数字化的案例近期尤其多，春节过后，许多企业迅速采取这一策略，并且顺利实现增长。
疫情的爆发，推动企业一夜之间将产品和服务数字化，并且实现在线交付。一旦企业完成了消费场景的替代，将转化为企业的长期竞争力。
疫情之下，线下业务难以开展，企业之间只能通过线上交流及讨论，例如：微信群中给商家讲解介绍产品及功能等。而实际运营中可发现，集中交流反而转化率提高，无法面谈也可以迅速确定商家合作关系。商家借助微信本身的社交裂变属性，通过粉丝群运营、老顾户微信群以及微信小程序实现交易，不仅实现了交易额的增长，而且商家品牌影响力也在此时得到提升。
据微盛、易赚透露，节后客户对私域运营的需求呈现数量级增长，较节前增加了5倍。而当下私域流量的需求主要集中在线上零售、在线教育、在线办公、社群营销工具等；
疫情改变了用户的行为习惯，用户通过社交网络分享、获取最新疫情信息，购买相关商品。可以说，用户的信息消费模式和决策模式更加倾向于线上。因此，疫情契机实际帮助企业完成了向私域流量的切换。
私域流量的核心，则是将用户变成一对一的亲密关系，在获得用户做信任、情感的基础上提供服务，以期用户持续消费，将用户培养成超级用户，降低流量成本。此前已经布局私域的企业，部分已经实现200%的提升，实际在疫情带来线下停滞的现象中反而受到冲击不大。
此外，企业关注私域流量，已从提升效率变成实现企业数字化生存。2019年，企业多聚焦在数字化办公。现在，创业者以及企业高管则聚焦在如何实现业务在线和客户在线，并基于此实现数字化销售。
疫情令企业对私域流量、企业微信等更加重视。由于许多线下门店关闭，持续几个月不能创收，甚至面临生死存亡。困境之下，将现有业务快速转移至线上无疑成为线下实体门店活下去最简单最高效的方式。私域流量这种商业生态模式随之变得以重大而深远，它能够给企业带来三大好处：首先，能够直接降低企业成本。特别是获客成本，相比于高昂的公域流量，私域流量几乎免费，不管是活动推广，还是品牌曝光，均能够剩下一笔不少的推广费用。特别是在这种营业额增长几乎为零的情况之下，为企业节省成本至关重要。其次，私域流量帮助企业建立和保持客户联系。企业将原有独立的流量实现平台化，更加有利于客户的再次触达，从而打造“超级铁粉用户”，有效增加客户粘性和带动行为。第三，帮助企业实现创收。通过企业微信搭建和卖货工具的运用，高效转化，加上合理引导以及策略性运营，触发客户的复购和带动行为。
挑战一：触点在线化。当企业触点实现在线化时，那么企业可以通过多个在线渠道针对客户开放业务，持续高效的与客户保持沟通和互动，相比于传统模式的线下服务，触点在线化能够提升企业的抗击打能力。疫情的爆发，让企业逐渐意识到触点在线化建设迫在眉睫。此时企业可自建触点（例如APP、网站、小程序）；可充分利用各大平台（如公证号、抖音号、快手号）作为触点，建立一张万向触点网络，维护好，服务好他的用户。利用庞大的数据，自动形成标签，便于企业二次投放广告快速做出标签，快速圈住用户，最终实现对客户的后链路运营。
挑战二：触点数字化。能够具有针对性，精准地圈出企业中过往数字化用户，并为之提供服务。快速触达离不开企业日常业务中的数字化沉淀。企业将不同触点用户数据沉淀分类，即形成企业私域用户池。通过户精准分类，标签化定制化运营，为用户带来便捷有效的服务，让客户逐步对企业产生好感和忠诚。
挑战三：跨端用户运营体系搭建。当企业实现了触点在线化以及触点数字化之后，企业也将具备跨端用户运营能力。跨端多触点运营能够增大企业运营客户的空间和弹性，快速适应不同的商业场景带来的挑战，从而实现用户持续增长和持续创收。
私域流量、小程序、社群运营、直播+卖货，这些玩法与词汇已经成了企业转型过程中的基础组合。用户行为习惯在发生变化，企业随之调整应对，背后必然浮现新的商机，新的玩法。
疫情推动企业运营模式发生明显改变。其一，大部分企业启动线上办公，且企业微信流量暴涨10倍+；其二，线个月左右，其三，养成线上办公习惯；其四，用户跟着企业的触达路径来获取商品以及服务，此外，企业将部分线下业务转至线上，以期满足用户需求。
对企业来说，具有流动性的、活态的用户才是有效的私域流量，否则只能视其为存量，甚至是“死量”。因此，企业若想通过私域流量实现创收，就必须激活和唤醒企业的“存量用户”，将“存量用户”转变成“超级用户”，以实现流量的大扩散，最终实现企业持续创收。
无论是疫情当下还是过后，私域流量打破了企业固有的运营模式，在各部门协同运营的前提下，通过不断测试新思想、新想法快速找到正确并且有效的营销方案甚至是销售增长手段。此外，私域流量不仅适用于中小型公司，也适用于大型成熟企业。
(2)食品、日化、母婴、在线问诊咨询、在线教育等行业获客、深度运营加速向私域迁移；
(6)以线下渠道为王的经营思路受严重挑战，拥有私域流量品牌，私域流量池的企业将会拥有更多的机遇。
受疫情影响，未来降低接触的企业实现在线化势不可挡，企业在线化、数字化将加速迭代更新，预判九大行业将爆发式增长：
无人式交付和线上交付将成为商业的主要方向。无人工厂、无人零售、无人餐饮等高科技行业将强势崛起，各种尽可能降低接触的技术和应用会大量被市场接受。
各种服务到家化将成为一种趋势。配送平台、上门服务平台将越来越受欢迎。如蔬菜配送，清洁、搬家等各种上门服务；商业场景停摆，需求依然在，庞大的上门服务团队，将进一步成为服务的交付载体。
短视频，网络游戏，线上教育，知识付费等线上项目的电商平台，迎来井喷式发展机遇！用户时间在哪里，机会就在哪里！
能够实现个体与企业跨组织、跨区域协同办公的线上软件，将广泛被应用。并且在此基础上快速实现数字化协同办公和数字化销售。
这是个体时代，在家办公，远程办公是趋势，与其相关的家用办公家具、娱乐设备需求将进一步加大。在家时间越多，家具的价值越大，智能家居赋能在家办公效率，提供娱乐化功能的家具将会得到越多人的青睐。
受此次疫情的影响，人们对个人的身体健康关注度将大大提高。那么私人医生、心理医生以及线上问诊等服务将会得到更多家庭甚至个人的偏爱。
当前，我国人口老龄化趋势明显，各种医疗陪护设备、养生保健等相关将继续保持高昂的增长趋势。
此次疫情，一些电商服务平台的在线化服务很大程度上依赖于物流服务，因此，智能物流趋势清晰可见。
充分利用各种线上工具，辅助热点信息形成线上多元化营销能力，丰富促销机制；构建品牌微信公众号、小程序等平台载体，将线上流量导入形成私域流量池，使营销工作聚焦于线)
优化销售通路结构随着“社交短视频、直播到电商”销售通路的加快速度进行发展，品牌在移动端的获客、销售转化通路建设和相关供应管理是企业未来发展和抗灾抗风险不可或缺的重要能力。
推动产品和营销场景创新VR/AR技术结合5G网络，使线上消费体验获得提升，沉浸式线上购物体验快速成为可能。因此针对性推出适合的产品与服务，提供更能触动消费者情感诉求的营销内容，提升品牌竞争力，促进线上销售增长。
私域流量池首先，公域流量资源获取成本逐年提高，如若品牌营销过程中，能够逐步积累起属于自身的私域流量池资源，在针对电商渠道的经营竟争中，无疑更有可能获得先机和降本增效。其次，线上获客与销售转化离不开流量资源，因此企业需加强私域流量池的积累。
为更好应对疫情造成的影响，企业应当在调整营销重心、创造新的消费场景、优化销售链路以及打造私域流量池基础上，企业需逐步自主建设客户管理平台，逐步使公域流量的获客沉淀到企业自有客户管理平台，进而打造私域流量池。利用客户数据，进一步深耕运营和管理，形成闭环。
。私域流量的根本在于将用户变成一对一的亲密关系，通过私域流量对超级用户的引导，以此来实现品牌的传播与扩散。数据来源：悟空创想
。过去强调的是空间面积、装修等，而现在，强调的是占据用户的时间：用户与亲朋好友谈论自己的次数与时间、用户自己消费的次数和时间。数据来源：悟空创想
。受疫情的影响，企业更加意思到线上与线下不能割裂运营，每一个品牌都应当是“全品牌”，借助各类私域工具，构建属于企业自身的私域矩阵，无论线上线下，都是触达用户的触角。数据来源：悟空创想
当下背景下，私域流量、直播带货、社交导购、社区裂变等综合打法，几乎深层次地融合在一起，直播是目前主要的传播和转化工具。4
制定线上服务策略。通过私域流量工具将企业的服务与政策传达给客户，实现用户需求；
疫情推动了团队或者业务者搭建并落地线上经营策略，锻炼了团队处理问题的能力；加快了线上业务经营模式的形成。一旦疫情结束，线上的运营的强化，定会让业务发展更好、更稳定。
疫情带来考验，倒逼着企业思考和行动。对企业来说，这是一个很好的时机，可以让企业练好内功，将数据资产化、用户资产化这件事夯实，通过数据智能驱动未来的更大增长。